La formation se compose de 6 modules complétés d'une période en entreprise.

Module 1 - Définir l’origine et les parcours des clients

• Repérer les différentes typologies clients WEB
• Comprendre les différents parcours d’un client
• Analyser le comportement des consommateurs E-commerce
   

Module 2 - Adapter l’offre commerciale et les services aux canaux de vente du web et à la typologie des clients

• Segmenter la concurrence et définir leurs forces et faiblesses (Méthode SWOT)
• Structurer l’offre et l’assortiment
• Prendre en compte les spécificités logistiques
• Répondre aux demandes et exigences des clients
• Réduire les emballages dans un souci de développement durable

Module 3 - Gérer la supply-chain

• Calculer les besoins de stock
• Gérer les flux de marchandises afin d’optimiser la supply-chain
• Limiter les pertes notamment des produits frais
• Mesurer les taux de service et mettre en place les correctifs
• Sélectionner les différents canaux et les fournisseurs d’acheminement
• Organiser les livraisons clients et les tournées

Module 4 - Communiquer sur tous les supports du web (front office et back office)

• Adapter la communication sur les sites
• Gérer la communication clientèle
• Travailler le référencement des sites
• Exploiter les bases de données disponibles

Module 5 - Mettre en œuvre une démarche de veille

• Analyser la concurrence (les collections et les politiques de prix)
• Analyser et répondre aux avis des réseaux sociaux
• Rester informer des nouvelles technologies

Module 6 - Contribuer aux résultats

• Prendre en compte les conséquences et les impacts sur le magasin réel
• Analyser les différents indicateurs du compte d’exploitation
• Mesurer les écarts et élaborer des solutions correctives
• Calculer et participer à la réduction des frais directs et indirects
• Planifier les objectifs des équipes
• Gérer au quotidien les équipes

Période en entreprise.

Session de validation.