La formation se compose de 6 modules ;

Module 0 : Accueil période intégration. Accueillir et présentation des objectifs de formation et repérer son futur environnement professionnel  (7 heures).

Module 1 : Comprendre l’environnement et l’organisatioon du point de vente. Connaissance de son marché/ses produits. Connaissance de la distribution et ses fonctions. Connaissance de la structure de l'assortiment en agence et de la classification des produits. Comprendre l’organisation d’un point de vente et son environnement commercial. Connaissance de l'environnement omnicanal de l'enseigne et de sa politique commerciale (35 heures).

Module 2 : Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente. Implantation des produits et maintenir l'espace de vente atractif. Connaissance des règles de base de la mise en œuvre d'une implantation. Maintenir une implantation conforme et une présentation atractive. Théâtraliser l'espace de vente et connaître les techniques promotionnelles, les animations commerciales. Connaissance de la théâtralisation, les mises en avant, les promotions, soldes, liquidations, ventes privées. Connaissance des bases de la législation commerciale sur les ventes promotionnelles. Identification des matériaux, PLV- ILV, espaces, utilisés lors des mises en avant. Mise en situation (42 heures).

Module 3 : Participer à la gestion des flux marchandises. Contribution à la préparation et à la validation des commandes. Connaissance des sources d'approvisionnement et le circuit des marchandise. Approvisionnement (préparation et validation des commandes). Utilisation des outils de gestion des stocks. Réception de la marchandise et stocker, ranger et mettre à disposition les produits. Comprendre les réceptions de marchandises en respectant les procédures avec réalisation de consultation de stock en utilisant le système informatique de l’entreprise. Connaissance des règles de stockage et d'organisation de la réserve en agence (56 heures).

Module 4 : Accueillir et conseiller les clients en agence. Découverte des techniques de vente en agence. Identification des étapes d'un entretien de vente. Accueil du client et découverte des besoins et les motivations d'achat. Identification des freins et reformuler les besoins. Rechercher les solutions adaptées au besoin du client parmi l'ensemble de l'offre de l'enseigne. Proposition de solutions et les argumenter. Traitement des objections et conclusion de la vente. Utilisation d'outils et techniques pour convaincre le client. Traitement des réclamations clients avec mises en situation sous forme de sketchs de vente à partir de fiches « produits » (70 heures).

Module 5 : Réaliser l’encaissement et contribuer à l’accompagnement des clients dans un environnement omnicanal. Enregistrement des marchandises vendues et encaisser. Etablissement et complétude des documents commerciaux. Accompagnement des clients dans un environnement omnicanal. Identification des enjeux de la relation commerciale omnicanale : (click & collect, vente à distance). Connaissance des différents points de contact et d’achat des clients omnicanaux (site Internet de l’enseigne, social selling, agents conversationnels (bots), blogosphères, forums). Connaissance des impacts de l'utilisation généralisée du numérique et des outils digitaux sur les métiers de la vente. Représentation de son entreprise et contribuer à la valorisation de son image (42 heures).

Module 6 : Développer une méthode et des outils pour la recherche d’emploi. Préparation aux démarches vers l’emploi. Rédaction, personnalisation et mettre à jour son CV. Rédaction d'une letre de motivation personnalisée.
Posture et comportement orienté emploi et un positionnement professionnel. Utilisation des réseaux professionnels, les sites de recherche d’emploi. Préparation à un entretien de recrutement (35 heures).

Période en entreprise : Immersion des bénéficiaires à la réalité d’une situation de travail. Mise en relation de potentiels employeurs avec des candidats à un emploi. Acquisition des gestes professionnels dans un milieu de production (105 heures).