Réseaux sociaux

Module 1 : Organiser une veille efficace sur les réseaux sociaux (3 heures)
Objectif ? Maîtriser les outils et les stratégies pour mettre en place une veille
efficace sur les réseaux sociaux et anticiper les tendances.
• Les enjeux de la veille (30 min)
o Présentation des enjeux de la veille sur les réseaux sociaux.
Brainstorming : identification des avantages de la veille pour les réseaux
sociaux de l’entreprise.
• Les outils de la veille (1h)
o Les différents outils de veille.
o La comparaison des fonctionnalités, avantages et inconvénients, tarifs…
Exercice pratique : configuration d'une veille personnalisée avec un outil de
veille.
• La mise en place d’une stratégie de veille (1h)
o L’identification des mots-clés et des hashtags pertinents.
o Le choix des réseaux sociaux à surveiller.
o Le paramétrage de la fréquence de la veille et des indicateurs clés de
performance (KPI).
o L’analyse et l’exploitation des informations recueillies.

Module 2 : Gérer et optimiser son e-réputation (4 heures)
Objectif ? Développer une stratégie de gestion de l'e-réputation et optimiser sa
présence en ligne pour construire une image de marque positive.
• Les enjeux de l’e-réputation (30 min)
o La définition de l'e-réputation et de son impact sur l'entreprise.
Étude de cas : analyse d'une crise d'e-réputation et des actions mises en place.
• La mise en place d’une stratégie de gestion de l'e-réputation (2h)
o La surveillance et la réponse aux avis, aux commentaires et aux
mentions en ligne.
o La création de contenu positif et engageant.
o La mise en place d'un plan de gestion de crise.
o La mise en place d'une charte de modération.
Exercice pratique : simulation de gestion de différents types de commentaires
(positifs, négatifs, neutres) + identification des Bonnes Pratiques.
• L’optimisation de la présence en ligne (1h30)
o La gestion soignée de son profil sur les réseaux sociaux.
o Le développement d’une stratégie de contenu de qualité.
o L’encouragement des avis positifs et des témoignages clients.
Atelier collectif : audit de son profil sur un réseau social + axes
d'amélioration.

Module 3 : Utiliser les réseaux sociaux pour développer son chiffre d'affaires (3
heures)
Objectif ? Identifier les réseaux sociaux pertinents, créer une stratégie de contenu
adaptée et mesurer l'impact des actions sur le chiffre d'affaires.
• L’identification des réseaux sociaux pertinents (30min)
o L’analyse des différents réseaux sociaux et de leurs spécificités.
o L’identification des réseaux sociaux les plus adaptés à son activité, cible.
• La définition d’une stratégie de contenu adapté (1h30)
o La création de contenu informatif, engageant et adapté aux formats.
o L’utilisation des fonctionnalités publicitaires des réseaux sociaux (ads).
o La mise en place d'une stratégie de marketing d'influence.
Exercice pratique : création d'un calendrier éditorial pour un réseau social.
• La mise en place d’outils concrets pour prévenir les conflits (1h)
o La communication proactive, la clarification des attentes, la gestion des
malentendus…
Brainstorming : échanges de bonnes pratiques.
• La mesure de l'impact des actions sur le CA (1h)
o L’utilisation des outils d'analyse des réseaux sociaux.
o La mise en place de tableaux de bord de suivi.
o Le suivi des indicateurs clés de performance (KPI)
Exercice pratique : analyse des statistiques d'une publication sur un réseau
social et identification des enseignements à tirer.

Module 4 : Développer une stratégie de réseaux sociaux avancée et innovante (4
heures)
Objectif ? Développer des stratégies de contenu innovantes, utiliser les outils
d'automatisation et d'IA, et mettre en place une démarche d'optimisation continue.
• Le développement d’une stratégie de contenu innovante et engageante.
(1h30)
o Les tendances actuelles et futures du contenu sur les réseaux sociaux
(vidéo courte, live, réalité augmentée…).
o Les techniques avancées pour créer du contenu viral et engageant.
o Le développement de communautés actives et fidèles.
• L’IA et les outils avancés (1h)
o La présentation des outils d'automatisation et d'IA pour optimiser la
gestion des réseaux sociaux.
o L’utilisation des chatbots, des outils de programmation de publications…
Démonstration et prise en main d'un outil d'automatisation
• L’analyse de la performance et l’optimisation continue (1h30)
o La mise en place d'un tableau de bord de suivi des performances.
o L’analyse des données pour identifier les points forts et les axes
d'amélioration = démarche d’amélioration continue.
Exercices pratiques finaux : mise en situation de chaque participant autour
d’un concept de contenu innovant pour son entreprise + création de son
tableau de bord de suivi des performances.
Présentation au groupe + Débriefing + Autoanalyse et plan de développement
individuel + Questionnaire d’évaluation de la formation