Représenter l'entreprise 

• Comprendre l'évolution du digital et son impact sur le métier
• Définir le panorama des médias sociaux
• Suivre l'évolution de l'offre et des usages produits/services par une démarche de veille continue
• Valoriser l’offre de produits et de services de l’entreprise sur les sites marchands et les médias sociaux
• Appliquer le droit du web et la réglementation CNIL et RGPD

Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente

• Préparer son entretien de vente et ses outils d'aide à la vente
• Se présenter, présenter l'entreprise en prenant en compte les situations possibles de handicap
• Conseiller et vendre des produits et des services
• Connaître et proposer les programmes et services de fidélisation de l'entreprise
• Présenter les différents moyens de paiement et les modalités de financement avant de prendre congé
• Analyser ses entretiens de vente et sa pratique professionnelle dans une démarche d'amélioration continue

Assurer le suivi de ses ventes

• Connaître le cadre juridique de la vente et les enjeux du suivi de la relation commerciale
• Utiliser les outils de gestion de la relation client
• Suivre l'évolution de la commande et informer le client
• Transformer les insatisfactions en opportunités
• Aborder sereinement les situations de stress en toute circonstance

Fidéliser en consolidant l'expérience client

• Connaître les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise
• Déterminer les fondamentaux de la démarche marketing
• Distinguer le marketing stratégique du marketing opérationnel pour s'approprier la politique commerciale de l'entreprise
• Évaluer l'expérience client, analyser les résultats et proposer un plan d'actions
• S'approprier et défendre les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience client

Période en entreprise d'une durée minimale de 140h

Session de validation