Que fait-il concrètement ?
Ce/tte technicien/ne est un/e professionnel/le qui effectue, au domicile du client, l'installation, la mise en service et la maintenance des appareils du son, de l'image et du multimédia dans un cadre technique, relationnel et commercial.Il/elle intervient, suivant le contexte de l'activité, sur une gamme de produits variés et représentatifs du marché : téléviseurs, ensembles home cinéma, enregistreurs de salon, média center, récepteurs SAT, décodeurs TNT, box, télévision par Internet...
Il/elle a pour mission le "service client" et à la demande de ce dernier, de remédier aux dysfonctionnements de ses appareils.
Il/elle doit assister les utilisateurs et leur faciliter la prise en main de leurs appareils, que ce soit :
- lors de l'installation, la mise en service ou le dépannage au domicile du client,
- au comptoir du service accueil du magasin,
- à distance (par téléphone, hotline).
Selon la gravité de la panne, il/elle intervient immédiatement ou transfère vers l'atelier. Suivant l'enseigne et en fonction du coût du produit, une solution commerciale-type est appliquée. Qu'elle que soit l'opération, une fiche de réception ou une facture doit être établie.
Afin de conseiller efficacement les clients, il/elle doit exercer une veille permanente lui permettant de suivre les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils.
Aptitudes souhaitées : curiosité et aisance technique, bon niveau de raisonnement, sens commercial (présentation, écoute et échange avec les clients), dextérité manuelle pour le maniement de petites pièces.